Meus pedidos
Acompanhe o status das suas compras, encontre o código de rastreio e saiba o que fazer em cada situação.
Acompanhe pela sua conta
Entre com o mesmo e-mail usado na compra. Enviamos um código de acesso para o seu e-mail — não é preciso criar senha. Lá você encontra todos os pedidos, o status de cada um e o link de rastreio.
Comprou sem fazer cadastro? Tudo bem: ao entrar com o e-mail da compra, os pedidos aparecem automaticamente.
As etapas do seu pedido
Você recebe um e-mail a cada mudança importante. Confira também a caixa de spam e a aba "Promoções".
Pedido recebido
O pedido foi registrado e aguarda a confirmação do pagamento.
Pagamento aprovado
Pix em até 1 hora; cartão de crédito em até 72 horas úteis, após a análise de segurança.
Em separação
Conferimos e embalamos cada peça. Pedidos aprovados até as 13h saem no mesmo dia; depois disso, no próximo dia útil.
Enviado
Você recebe por e-mail o código de rastreio e o link da transportadora. O rastreio costuma atualizar em até 24 horas.
Entregue
Aproveite! Se algo não estiver como esperado, você tem 7 dias para pedir troca ou devolução.
Dúvidas frequentes
Não recebi o e-mail de confirmação
Verifique a caixa de spam e a aba "Promoções". Se não encontrar, entre em Meus pedidos com o e-mail da compra: se o pedido estiver lá, deu tudo certo. Se não estiver, fale com a gente — pode ter havido um erro de digitação no e-mail.
Posso alterar o endereço de entrega?
Sim, enquanto o pedido ainda não foi enviado. Fale com a gente pelo WhatsApp o quanto antes, com o número do pedido e o endereço correto. Depois da postagem, a alteração depende da transportadora e nem sempre é possível.
Como cancelo um pedido?
Se o pedido ainda não foi enviado, entre em contato e fazemos o cancelamento com reembolso integral, na mesma forma de pagamento da compra. Se já foi enviado, solicite a devolução (motivo "Desisti da compra") em até 7 dias após o recebimento.
O rastreio parou ou o prazo passou
O rastreio pode levar alguns dias para atualizar entre uma unidade e outra, principalmente em feriados e períodos de grande movimento. Se o prazo já passou ou o status não muda há mais de 5 dias úteis, chame a gente: abrimos uma reclamação com a transportadora e acompanhamos até resolver.
Consta como entregue, mas não recebi
Confira com vizinhos, portaria ou outras pessoas da casa. Se não encontrar, fale com a gente em até 7 dias da data de entrega informada para abrirmos a investigação com a transportadora.
Recebi um item errado ou com defeito
Pedimos desculpas! Solicite a troca pelo site com fotos do produto e do defeito em até 7 dias do recebimento. Nesse caso, todo o frete da troca é por nossa conta. Veja os detalhes em Trocas e devoluções.
Preciso da nota fiscal
Todos os pedidos são emitidos com nota fiscal. Se precisar de uma segunda via, peça pelo WhatsApp ou e-mail informando o número do pedido.
Precisa de ajuda com um pedido?
Tenha em mãos o número do pedido (ele está no e-mail de confirmação) para agilizar o atendimento.