Política de troca e devolução

VintedoisK · Políticas da Loja

Troca e devolução sem complicação.

Queremos que você ame cada peça. Se precisar trocar ou devolver, estamos aqui para tornar esse processo simples, justo e transparente. Leia com atenção os procedimentos abaixo.

⚠️ Atenção: Fique atenta aos prazos e procedimentos descritos nesta página. Se as condições não forem seguidas, a VintedoisK não tem obrigação de aceitar a troca ou devolução. Em caso de dúvida, entre em contato antes de enviar qualquer produto.
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Devolução por Arrependimento ou Desistência

Prazo: 7 dias corridos

Seu Direito

Conforme o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49), você pode desistir de uma compra online em até 7 dias corridos a partir do recebimento, sem necessidade de justificativa.

✓ Direito garantido por lei — CDC Art. 49

O reembolso será no valor total do produto, processado após recebimento e análise.

Como Solicitar

  1. E-mail para suporte@vintedoisk.com.br — assunto "Devolução"
  2. Informe número do pedido, nome completo e CPF
  3. Descreva o motivo da devolução
  4. Aguarde confirmação antes de enviar o produto
  5. Envie pelos Correios para o endereço abaixo
Endereço para envio
Loja VintedoisK
Rua Pinduca Soares, Nº 49 — Centro
Ibiúna — São Paulo — CEP: 18150-000

Condições do Produto

  • Sem sinais de uso ou lavagem
  • Sem odores de qualquer natureza
  • Na embalagem original
  • Com a etiqueta afixada à peça
  • Sem alterações (ajustes, costuras etc.)
❌ Não aceitamos produtos enviados sem comunicação prévia.

Reembolso

Ao receber o produto, nosso Controle de Qualidade fará análise completa. Se aprovado, o reembolso será no valor total pago.

💡 O reembolso ocorre somente após recebimento e aprovação na análise.

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Troca por Defeito do Produto

Frete por conta da loja · 7 dias corridos

Sobre a Troca por Defeito

Todos os produtos passam por análise criteriosa antes do envio. Mesmo assim, se receber um item com defeito, você tem direito à troca em até 7 dias corridos.

✓ Frete de devolução e reenvio por conta da VintedoisK.

Como Solicitar

  1. E-mail para suporte@vintedoisk.com.br
  2. Informe o pedido e descreva o defeito com fotos
  3. Aguarde orientação para envio do produto
  4. Produto passa por inspeção do Controle de Qualidade
  5. Confirmado o defeito, novo produto será enviado

Se Não Houver Estoque

🔄 Outro produto Use o valor pago como crédito para escolher outra peça.
💰 Reembolso total Receba o valor integral de volta.

💡 Diferença de preço deverá ser paga pelo cliente.

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Troca por Tamanho ou Insatisfação

Frete por conta do cliente · 7 dias corridos

Sobre a Troca

Não ficou feliz com o tamanho ou produto? Solicite a troca em até 7 dias corridos após o recebimento.

⚠️ O custo do frete de envio e reenvio é de responsabilidade do cliente.

Como Solicitar

  1. E-mail para suporte@vintedoisk.com.br
  2. Informe o pedido e o motivo da troca
  3. Solicite o endereço de envio por e-mail
  4. Envie o produto nas condições exigidas
  5. Após análise de qualidade a troca é processada

Condições Obrigatórias

  • Sem sinais de uso ou lavagem
  • Sem odores de qualquer natureza
  • Na embalagem original
  • Com a etiqueta afixada à peça
  • Sem alterações (ajustes, costuras etc.)

Suas Opções Após Aprovação

👗 Outro tamanho ou cor Mesmo modelo, conforme estoque disponível.
🏷️ Crédito na loja Use o valor para escolher outro produto.

💡 Diferença de preço deverá ser paga pelo cliente.

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Laudo Contrário à Troca

Motivos de reprovação

O que acontece em caso de reprovação

Se o produto não atender às condições exigidas, será devolvido ao cliente com uma carta/laudo explicativo, sem direito a substituição.

Motivos de reprovação:

  • Ausência de defeito — dano apontado não constatado
  • Indícios de uso inadequado do produto
  • Indícios de dano acidental causado pelo cliente
  • Desgaste natural decorrente do uso normal
  • Produto enviado sem comunicação prévia
  • Produto lavado, usado ou com odores
  • Ausência de etiqueta ou embalagem original
  • Produto com alterações (ajustes, costuras)
❌ Em caso de laudo contrário, o produto é devolvido ao cliente sem substituição e sem reembolso.

Precisa de ajuda?

Fale com nossa equipe antes de enviar qualquer produto.

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