Na VintedoisK, queremos que cada experiência de compra seja leve, segura e satisfatória. Sabemos que, às vezes, pode ser necessário realizar uma troca ou devolução — e está tudo bem! Criamos esta página para explicar, de forma clara e objetiva, como funciona o nosso processo de trocas e devoluções.
Você encontrará abaixo respostas para as dúvidas mais frequentes, prazos, condições e instruções para realizar sua solicitação com facilidade. Seguimos rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor, sempre respeitando seus direitos e oferecendo um atendimento humanizado.
Nosso compromisso é estar ao seu lado antes, durante e depois da compra. Conte com a gente!
- Todos
- Trocas
- Devoluções
DICAS RÁPIDAS!
📦 Prazo para Troca:
Até 30 dias corridos após o recebimento.
↩️ Devolução por Arrependimento:
Em até 7 dias corridos.
🛍️ Condições:
Produto sem uso, com etiqueta e nota fiscal.
🚚 Frete:
Pago pela loja em casos de defeito, erro no envio ou devolução dentro do prazo legal.
⏱️ Prazos:
Envio de nova peça: até 2 dias úteis
Reembolso: até 7 dias úteis (Pix) ou até 2 faturas (cartão)
📞 Atendimento:
WhatsApp: (15) 99845-4099
E-mail: suporte@vintedoisk.com.br
Trocas
Você pode solicitar a troca em até 30 dias corridos após o recebimento do pedido. É importante que o produto esteja em perfeitas condições e dentro das regras descritas abaixo.
A troca pode ser solicitada nos seguintes casos:
- Tamanho não serviu
- Deseja trocar por outro modelo ou cor
- Recebeu o produto errado
- Produto com defeito de fabricação
O produto deve estar:
- Sem sinais de uso ou lavagem
- Com etiqueta original fixada
- Na embalagem original
- Acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra
Entre em contato com a nossa equipe de atendimento informando:
- Nome completo
- Número do pedido
- Motivo da troca
Após a solicitação, enviaremos por e-mail ou WhatsApp todas as instruções para o envio da peça.
Se o motivo da troca for erro no envio, produto com defeito ou troca por arrependimento dentro do prazo legal, a VintedoisK cobre o frete de retorno. Em outros casos, o custo do frete poderá ser de responsabilidade do cliente.
O envio do novo produto é feito em até 2 dias úteis após o recebimento e análise do item devolvido. Você será notificada por e-mail ou WhatsApp assim que a troca for autorizada.
Sim, é possível trocar produtos promocionais desde que estejam dentro do prazo e em perfeitas condições. O valor considerado para troca será o valor pago na compra, e não o valor original do produto.
Mantemos seus dados apenas pelo tempo necessário para cumprir as finalidades informadas, ou enquanto durar alguma obrigação legal.
Sim. Caso o novo item tenha valor maior, você poderá pagar a diferença. Se o valor for menor, emitiremos um vale-compras com o saldo restante.
Devoluções
Você pode solicitar a devolução por arrependimento ou desistência em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Não. Dentro do prazo legal de 7 dias, você pode solicitar a devolução por qualquer motivo, desde que o produto esteja em perfeitas condições e sem sinais de uso.
O produto devolvido deve estar:
- Sem uso ou lavagem
- Com etiqueta fixada e embalagem original
- Acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra
Entre em contato com a nossa equipe pelos canais de atendimento informando:
- Nome completo
- Número do pedido
- Motivo da devolução (opcional)
Você receberá as instruções para envio do produto devolvido.
Em casos de devolução por arrependimento dentro do prazo legal, a VintedoisK cobre o frete de retorno. Para devoluções fora do prazo, o frete pode ser por conta do cliente, quando autorizado.
- Cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora do cartão e poderá levar até 2 faturas para aparecer na sua conta.
- Pix: o reembolso será feito diretamente na conta de origem em até 7 dias úteis após o recebimento e análise do produto.
Sim. Produtos promocionais também podem ser devolvidos, desde que respeitadas as condições e o prazo legal. O valor reembolsado será o valor efetivamente pago no momento da compra.
Sim. Se você preferir trocar ao invés de receber o reembolso, basta informar no contato inicial. Faremos o processo da forma que for melhor para você.
